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上海哪家宝马4s店?
发布日期:2011-09-10

宝马发布售后服务中国战略:高效+透明+关爱

  与正埋头冲销量的奔驰、奥迪等豪华车品牌不同的是,宝马正悄然从售前走向售后。继2月21日BMW发布以“悦常在,驾无忧”为主题的售后服务中国战略7天之后,2月28日,宝马再次在宝马服务特色、亚洲的宝马售后服务中心——深圳宝骏笋岗服务中心推出“1小时机油养护,超时服务免费”、“小钣喷预约快修”、“事故救援”等独具魅力的服务项目。宝马售后服务战,正全面打响。

  关键词 高效

  “1小时机油养护服务”超时就免费

  豪华车和进口车,由于相当比例的零配件是从国外配送的,漫长的零部件等待,是车主有时不得不面对的头疼问题,而宝马车主却无此烦恼。北京、上海、佛山和正在实施中的成都,宝马零部件配送网络充分保证零配件供应。

  “BMW的零配件多达12万个,现在92%以上的零配件都可以在中国配件库中找到,主要一线城市可以做到每日两次配送。”华晨宝马汽车有限公司售后服务副总裁穆克先生表示。需德国调货的紧急订单,也可以在7个工作日完成零配件供应。

  充足的零配件供应可以解决车主的后顾之忧,但密集的服务网点更能保障车主快捷地享受各种服务。超过200家经销商、19家独立售后服务店、2家售后服务中心和2家城市快修店,宝马一张售后服务大网全面铺开,确保车主驾车无忧。

  对于日常的保养,尤其是机油养护,绝大部分车主都期望能越来越好,而宝马新推出的服务中最亮点的当属“1小时机油养护服务”。穆克介绍,该服务项目包括更换机油和机油过滤器,只要车主提前一天预约,需保养的车辆在约定时间到达预约经销商店,如在规定1小时内没有完成,则服务免费。除此之外,宝马今年还推出小钣喷预约服务,承诺轻度伤痕及变形在24小时内交车。通过各项流程的优化,车主最重视的等待时间问题已经在宝马完美解决,宝马也因此行业。

  关键词 透明

  3年零件工时费价格一样

  维修保养费用不透明,是车主对4S店的不满之一。宝马的网站可以查维修耗时和一些配件的价格。蔡先生自2008年购买宝马530Li后,就一直在4S店做保养,让他最意外的是,宝马的日常保养价格三年都没有变化。据了解,BMW从2008年6月开始推行统一保养服务指导工时价和配件价格。在BMW的网站上,你可以清楚地查询到12个保养服务套餐的费用,全国各地都一样,不必担心“挨宰”。

  不光收费透明,BMW还在努力降低保养费用。穆克表示,从2008年开始,BMW的保养费用就没有涨过价,考虑到通货膨胀的因素,实际的保养费用其实是降低了。据了解,宝马汽车的保养周期是每1万公里进行一次机油保养,每2万公里进行一次大保养,比其他品牌的保养周期要长些,所以保养费用不算高。蔡先生的5系轿车跑了3年,6万公里左右,算下来保养费用花了11000多元,平均下来每天10元左右,相当节省。另外,宝马目前力推的可视工作车间和今年即将全面推出的“E-work-shop”服务全程监测系统,更加透明的服务操作流程和平台,让客户5时知道车辆的服务状态。

  关键词 关爱

  有故障一个电话就有人帮,永续无忧

咨询热线:   徐经理

 

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